Politique d’expédition
Politique d’expédition – Éclats de Diamants
Chez Éclats de Diamants, chaque commande est préparée avec soin afin de vous garantir une expérience de qualité. ✨
1. Zones de livraison
Nous livrons actuellement en :
- 🇫🇷 France métropolitaine
- 🇪🇺 Union européenne
- 🌍 Certains pays internationaux selon les produits et les possibilités de livraison
Les destinations disponibles et les frais d’expédition sont automatiquement indiqués au moment de la commande.
2. Délais de préparation
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés avant leur expédition.
Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur commande, un délai de préparation plus long peut être nécessaire. Le délai applicable est alors indiqué sur la fiche produit.
En période de forte demande, notamment lors des fêtes, promotions ou lancements de collections, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé.
3. Délais de livraison
Une fois la commande expédiée, les délais indicatifs sont :
France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
Europe : 3 à 8 jours ouvrés
International : 5 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination, des périodes de forte activité ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
4. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail lorsque celui-ci est disponible.
Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
Il peut arriver que le suivi mette quelques heures, voire quelques jours, à être actualisé après l’expédition.
5. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande en fonction :
- de la destination ;
- du poids et/ou du volume du colis ;
- du mode de livraison sélectionné.
Les éventuels frais de livraison sont affichés avant la validation définitive de la commande.
Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées ponctuellement ou à partir d’un certain montant d’achat.
6. Retard de livraison
Les délais annoncés sont des délais indicatifs et non garantis.
Éclats de Diamants ne peut être tenue responsable des retards occasionnés par le transporteur, les conditions météorologiques, les mouvements sociaux, les périodes de forte activité, les contrôles douaniers ou tout autre événement indépendant de notre volonté.
En cas de retard inhabituel, notre service client reste disponible afin de vous accompagner dans le suivi de votre colis.
7. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement votre :
- nom et prénom ;
- adresse ;
- numéro de rue ;
- code postal ;
- ville ;
- pays ;
- numéro de téléphone lorsque celui-ci est demandé.
Une erreur d’adresse pouvant entraîner un retour ou une nouvelle expédition pourra occasionner des frais supplémentaires à la charge du client.
8. Colis indiqué comme livré
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :
- vérifier auprès de votre entourage ou de votre gardien ;
- vérifier votre boîte aux lettres et les éventuels lieux de dépôt ;
- contacter le transporteur ;
- nous contacter afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches nécessaires.
9. Colis endommagé
À la réception, nous vous recommandons de vérifier l’état extérieur du colis.
Si celui-ci présente des dommages importants, nous vous conseillons de prendre des photographies du colis et de son contenu et de nous contacter rapidement.
En cas de produit endommagé, contactez notre service client avec votre numéro de commande ainsi que des photographies permettant de constater le problème.
10. Commandes comprenant plusieurs produits
Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent exceptionnellement être expédiés séparément lorsque cela permet d’optimiser leur préparation ou leur acheminement.
Dans ce cas, vous pourrez recevoir plusieurs colis et, lorsque disponible, plusieurs informations de suivi.
11. Produits personnalisés
Les produits réalisés spécialement selon les demandes du client peuvent nécessiter un délai de fabrication ou de préparation supplémentaire.
Avant de commander un produit personnalisé, veuillez vérifier attentivement les informations, images ou éléments fournis.
Les conditions applicables aux produits personnalisés sont précisées dans nos Conditions Générales de Vente et notre Politique de Retour et de Remboursement.
12. Frais de douane et taxes
Pour les commandes expédiées vers des pays situés en dehors de l’Union européenne, des frais de douane, taxes ou frais d’importation peuvent éventuellement être appliqués.
Ces frais, lorsqu’ils sont dus, restent à la charge du destinataire, sauf indication contraire au moment de la commande.
13. Contact
Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande, vous pouvez contacter Éclats de Diamants via notre formulaire de contact ou à l’adresse e-mail indiquée sur notre site.
Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais.
Merci de votre confiance et bienvenue chez Éclats de Diamants. 💎💙